马丁•刘易斯透露，汽车金融投诉工具上线后收到26.25万封邮件

消费者权益捍卫者马丁·刘易斯表示，一款免费的汽车金融回收工具上线仅一天，就收到了超过25万封投诉邮件。

刘易斯在X(前身为Twitter)上写道:“汽车金融正在回收更新。令人惊讶的是，在我们的免费投诉工具上线一天之后，就收到了262,500封投诉邮件。”

刘易斯在另一篇帖子中补充道:“这些数字已经破纪录——甚至比PPI(支付保护保险)截止日期的最后几天还要大得多。”

这个免费的工具和指南在刘易斯创建的MoneySavingExpert.com网站上。

在收到大量投诉后，英国金融市场行为监管局(FCA)发起了一项重大调查，调查人们是否应该因汽车贷款收费过高而获得赔偿。

今年1月，该机构表示，将研究汽车金融市场历史上的自由裁量佣金安排。监管机构表示，如果发现普遍存在的不当行为，它将确保受影响的人以有序、一致和有效的方式获得和解。

在2021年1月之前，一些贷款人允许经纪人(安排贷款的人，例如汽车经销商)调整他们向客户提供汽车融资的利率。

一般来说，利率越高，经纪人得到的佣金就越多。这就是所谓的全权委托安排。

自由裁量佣金安排激励经纪人提高人们的汽车贷款收费——FCA在2021年禁止了这种做法。

但监管机构表示，自那以来，客户对他们在禁令实施前被收取的费用提出了大量投诉。

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监管机构表示，供应商(贷款人和经纪人)拒绝了大多数此类投诉，因为他们认为自己没有采取不公平的行为，也没有造成客户损失。

刘易斯周四在英国独立电视台(ITV)的《早安英国》(Good Morning Britain)节目中表示，自FCA上月展开调查以来，他一直在编写指南。

他告诉该节目:“我们在周二晚上7:30发布了指南和一个免费的工具，它可以制作模板并发送整个投诉，免费为您完成所有工作，所以我们已经花了一整天的时间。”

“我从未见过这样的情况，即使是PPI的最后几天也不是这样。”

刘易斯在向观众发表讲话时说:“如果你在2021年1月28日之前有一辆汽车、一辆面包车、一辆摩托车、一辆露营车，你可能被误卖了，现在你不会知道。”

“即使我告诉你，如果你属于这一类，那也只能告诉你，你是否被不当销售了?”因此，投诉过程的一部分和模板信的作用是，第一封是说:“告诉我。你对我的财务是否有全权委托安排?”

金融申诉专员服务(FOS)此前表示，他们已经收到了1万多人的投诉，他们担心自己的金融服务被收取了过高的费用，而且“还有更多的人在等待”。

金融监督办公室已经解决了一些投诉，他们发现贷款机构和汽车经销商之间的佣金安排对消费者不公平——人们认为这可能会引发更多的投诉。

FCA正在利用《2000年金融服务和市场法》赋予的权力，审查历史上的汽车金融佣金安排和销售。

监管机构计划在2024年第三季度制定下一步措施。

FCA负责消费者和竞争的执行董事谢尔登•米尔斯(Sheldon Mills)上月表示:“在收到大量客户投诉后，我们正在密切关注汽车金融市场上的自由裁量佣金安排，这些投诉被公司拒绝了。”

“如果我们发现普遍存在的不当行为，我们将采取行动，确保人们以有序、一致和有效的方式获得补偿。”

FCA暂停了汽车金融公司对相关客户投诉做出最终回应的最后期限。

人们仍然可以向他们的供应商投诉，但他们最早要在9月25日之后才能做出回应。

FCA在其网站fca.org.uk/consumers/car-finance-complaints上为消费者提供了有关该问题的更多信息。